Centre d’aide et questions fréquentes
Protégez vos fichiers simplement, sans compromis sur la sécurité.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre solution cloud, l’hébergement en France, la sécurité, la conformité RGPD, les offres et la migration. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste disponible pour échanger avec vous.
Cloud EU Informatique est bien plus qu’un simple hébergement : c’est un "Drive Plus" souverain. C’est un espace de travail, clé en main, qui regroupe vos fichiers. Vous vous connectez, et nous gérons tout le reste (serveurs, sécurité, mises à jour).
Nextcloud est la solution leader mondiale de collaboration open-source. C’est une alternative européenne et sécurisée aux outils comme Google Drive ou Microsoft 365. Elle regroupe au même endroit le stockage de fichiers, le partage de documents, les agendas partagés, les contacts et la visioconférence, tout en vous garantissant la pleine propriété de vos informations.
Oui. Vous pouvez accéder à vos données depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Vos fichiers restent synchronisés entre tous vos appareils pour retrouver vos documents où que vous soyez.
Oui. Vous pouvez générer des liens de partage sécurisés ou partager des dossiers avec d'autres utilisateurs afin de collaborer facilement sur vos documents.
Vos données sont exclusivement hébergées en France, au sein de la région Ile-de-France (Paris). Nous utilisons des datacenters certifiés conçus selon les standards Tier 3 / Tier 4, garantissant une redondance totale des équipements (énergie, réseau, refroidissement).
Notre priorité est le Zéro Perte de Donnée. Nous utilisons une architecture de stockage objet (S3) qui réplique chaque fichier sur 3 zones de disponibilité (AZ) distinctes et isolées. Ce système offre une durabilité exceptionnelle de 99,999999999 %.
Non. Les données hébergées par Cloud EU Informatique restent stockées sur des infrastructures situées en France afin de garantir leur souveraineté et leur conformité réglementaire.
Oui. Cloud EU Informatique privilégie un hébergement localisé en France afin d'offrir une meilleure transparence sur le traitement et le stockage des données.
Oui. Notre souveraineté repose sur trois piliers :
- Géographique : Les serveurs sont en France.
- Juridique : Nous sommes une entité de droit français, soumise exclusivement aux lois européennes.
- Technique : Nous utilisons des briques technologiques open-source (Nextcloud, S3) pour éviter tout verrouillage par un fournisseur étranger (Vendor Lock-in).
Vous restez l'unique propriétaire de vos données. Cloud EU Informatique agit uniquement comme hébergeur et n'exploite jamais vos fichiers à des fins commerciales
Oui. Vous pouvez supprimer vos fichiers à tout moment. Conformément au RGPD, vous gardez le contrôle total sur vos informations.
L'infrastructure sous-jacente de Cloud EU Informatique bénéficie des certifications ISO/IEC 27001, 27017 et 27018. De plus, chaque instance est protégée par un chiffrement des transferts (HTTPS/TLS) et nous proposons l'authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les utilisateurs.
Dans nos offres classiques, les ressources sont mutualisées pour optimiser les coûts. L'Offre Pro vous dédie une instance isolée avec ses propres ressources (CPU/RAM). Cela garantit des performances constantes, une isolation totale et permet des personnalisations avancées (nom de domaine propre, logo d'entreprise).
Sur nos offres d'entrée de gamme, des quotas sont appliqués pour une gestion simplifiée. Pour l'offre Pro, nous exploitons la technologie de stockage élastique : l'espace est virtuellement illimité et s'adapte en temps réel à l'évolution de vos besoins, sans interruption de service.
Oui. Vous pouvez faire évoluer votre formule selon vos besoins. Le changement s'effectue sans perte de données et sans interruption de service.
Oui. Nous pouvons vous accompagner dans la migration de vos fichiers depuis les principales plateformes cloud du marché.
Non. Les migrations sont réalisées avec précaution afin de préserver l'intégralité de vos données.
La durée dépend principalement du volume de données à transférer. Une estimation peut être fournie avant le début de l'opération.
Oui. Dans la majorité des cas, vos outils actuels restent utilisables pendant le transfert afin de limiter l'impact sur votre activité.
Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Oui. Le support Cloud EU Informatique est assuré en français afin de garantir des échanges simples et efficaces.
Oui. Nous pouvons vous accompagner pour la configuration de vos appareils et la prise en main de la plateforme.
Notre support peut vous aider à diagnostiquer rapidement le problème et à rétablir l'accès à votre espace Cloud.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions spécifiques et analyser votre situation.
